Que es un Flujo?
Un "flujo" (o flow) es una secuencia de acciones automáticas que se disparan cuando un usuario se une a tu lista o a un segmento. En este caso, la acción principal es enviar un SMS después de un tiempo determinado.
Explicación de los campos
- Nombre: Un nombre para identificar tu flujo. Por ejemplo: "Bienvenida a nuevos usuarios", "Recordatorio de carrito abandonado", "Oferta especial para VIPs".
- Tiempo de espera: Esta es una regla clave. Define cuánto tiempo debe esperar el sistema desde que un usuario se suscribe hasta que se le envía el SMS. Puedes configurarlo en minutos, horas o días.
- Ejemplo: Si pones 1 y seleccionas horas, el SMS se enviará una hora después de que el contacto se haya registrado.
- Contenido del SMS: Aquí escribes el mensaje que quieres enviar. Lo más interesante son las variables dinámicas:
- {{NAME}}: Se reemplazará por el nombre del contacto.
- {{PHONE_NUMBER}}: Se reemplazará por el número de teléfono.
- {{COUNTRY_NAME}}: Se reemplazará por el nombre del país.
- {{CUSTOM_PARAMETERS:KEY}}: ¡Esta es la más potente! Se conecta con los parámetros personalizados que creaste. Si tienes un parámetro con la clave Ciudad, puedes usar {{CUSTOM_PARAMETERS:Ciudad}} y se reemplazará por la ciudad de ese contacto.
- Spintax: El formato {Hola|Hey|Hello} permite que el sistema elija una de las palabras al azar, haciendo que tus mensajes sean menos repetitivos.
- Dispositivo y Tarjeta SIM: Aquí seleccionas desde qué dispositivo físico y con qué tarjeta SIM se enviará el SMS. Esto es útil si tienes varios números o equipos conectados.
- Segmento: Aquí es donde todo se une. Puedes elegir a qué grupo de personas se aplicará este flujo.
- Todos los contactos: El flujo se activará para cualquier persona nueva que se suscriba.
- Crear segmento: Puedes seleccionar uno de los segmentos que creaste anteriormente (como "Clientes VIP" o "Interesados en SEO"). El flujo solo se activará para los nuevos contactos que cumplan los criterios de ese segmento.
- El flujo está activo: Un interruptor para encender o apagar esta automatización.
3 Casos de Uso Reales
Aquí te presento tres escenarios prácticos que conectan las tres imágenes que hemos visto.
Caso 1: E-commerce - Recuperación de Carrito Abandonado
- Paso 1 (Parámetros): Cuando un cliente abandona un carrito, un sistema automático lo añade como contacto en Notifycame con los parámetros:
- Clave: Estado, Valor: Carrito_Abandonado
- Clave: Producto, Valor: Zapatillas Runner Pro
- Clave: Link_Carrito, Valor: https://...
- Paso 2 (Segmento): Creas un segmento llamado "Carritos Abandonados" que agrupe a todos los contactos cuya Clave: Estado sea Coincidencia exacta con Valor: Carrito_Abandonado.
- Paso 3 (Flujo):
- Nombre: "Recuperación de Carrito 1 Hora"
- Tiempo de espera: 1 hora
- Segmento: "Carritos Abandonados"
- Contenido del SMS:
Hola {{NAME}}, vimos que te interesaron las {{CUSTOM_PARAMETERS:Producto}}. ¡Todavía estás a tiempo! Completa tu compra aquí: {{CUSTOM_PARAMETERS:Link_Carrito}}
Caso 2: Gimnasio - Bienvenida a Nuevos Miembros Premium
- Paso 1 (Parámetros): Al registrar a un nuevo socio, se le añade con los parámetros:
- Clave: Tipo_Membresia, Valor: Premium
- Clave: Entrenador, Valor: Carlos
- Paso 2 (Segmento): Creas un segmento llamado "Nuevos Miembros Premium" que filtre a los contactos con Clave: Tipo_Membresia y Valor: Premium.
- Paso 3 (Flujo):
- Nombre: "Bienvenida a Miembros Premium"
- Tiempo de espera: 20 minutos (para que le llegue justo después de inscribirse)
- Segmento: "Nuevos Miembros Premium"
- Contenido del SMS:
¡Bienvenido/a al club, {{NAME}}! Estamos felices de tenerte. Tu entrenador asignado es {{CUSTOM_PARAMETERS:Entrenador}}. Puedes agendar tu primera sesión con él aquí: [link].
Caso 3: Clínica Dental - Recordatorio de Cita
- Paso 1 (Parámetros): Cuando un paciente agenda una cita, se crea o actualiza su contacto con:
- Clave: Fecha_Cita, Valor: 2025-10-06
- Clave: Hora_Cita, Valor: 11:30 AM
- Clave: Doctor, Valor: Dra. Evans
- Paso 2 (Segmento): Creas un segmento llamado "Citas Próximas" que agrupe a los contactos cuya Clave: Fecha_Cita sea en los próximos 2 días.
- Paso 3 (Flujo):
- Nombre: "Recordatorio de Cita 48h"
- Tiempo de espera: 10 minutos (el flujo se activa cuando entra al segmento, no cuando se crea el contacto)
- Segmento: "Citas Próximas"
- Contenido del SMS:
Hola {{NAME}}, te recordamos tu cita con la {{CUSTOM_PARAMETERS:Doctor}} el día {{CUSTOM_PARAMETERS:Fecha_Cita}} a las {{CUSTOM_PARAMETERS:Hora_Cita}}. Por favor, confirma tu asistencia respondiendo a este mensaje.
Como puedes ver, los flujos son la pieza final que utiliza los datos y la segmentación para enviar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto, y de forma totalmente automática.